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第五届总务研讨会

信息来自: 发布时间:2013-05-20 点击量:

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拓展后勤队伍软实力路径的思路

常治平

一、 本次研讨会主题的含义:

1、所谓拓展:即在原有工作状态的基础上,进一步丰富和延伸的实践过程。

2、所谓软实力:即在物质条件之外,后勤团队(含每个员工)的素质水平和技能水平所体现出来的综合实力。

3、所谓路径:及新的方法,新的思路,新的措施。概括起来,我们此次研讨会的主题就是,要在我们已取得的成绩面前,在我们现有的基础上,继续丰富、延伸和扩展我们后勤队伍及每一位员工的素质水平和技能水平,寻找出新的办法、新的思路,经过一个时期的实践和努力,使我们这只队伍的整体实力有显著的提升。

二、目前总务处面临的四个挑战:

1、第一个挑战:在新课改的背景下,我校(高、初中)的教育、教学近年来有了

跳跃式的发展,并得到全市乃至全国教育界的高度认可,处在了领跑的位置上。

(通过各种专题会议、交流活动在我校凝聚召开可见一斑),总务处应如何调

整服务状态,做好保驾护航的工作?

2、第二个挑战:近年来,全国中学后勤的先进单位层出不穷,譬如:平阳一中、

深圳罗湖外国语学校、南昌二中等等,新的管理模式,新的服务水准不断涌现,

总务处如何学习兄弟学校的先进经验,不断完善自我?

3、第三个挑战:盛名之下,其实难符。我校做为全国中学后勤学术委员会的常务

理事校,是该会的发起校之一。后勤工作确实也做出了一定成绩,通过学会之

间的交流,我校也赢得了兄弟学校的高度认识。总务处如何进一步提高自己,是个新的标题!

4、第四个挑战:我校办学条件、办公条件近几年来不断充实和改善,对学校硬件的技术支撑和技术保障越来越显现出来,我们后勤员工的技能水平参差不齐(普通工—高级工)现状是认知水平不低,有较强的服务意识,但是技能水平落后。总务处如何加强技能水平已成为提升服务水平的一个瓶颈。

本次研讨会的任务和要求

1、任务:

⑴找出我们目前面临的最主要问题;

                              操作规程与技术标准;

⑵找出符合实际的措施和办法    技能培训的内容与方法;

建立相应的保障措施;

⑶文秘组负责整理出会议纪要并汇编成册;

2、要求:

⑴全体与会代表认真对待本次大会,积极参与讨论,主动献计献策,提出自己的见解。

⑵与会代表都要成为会后成果的践行者

最后致祝大会圆满成功!

拓展后勤队伍软实力的路径

综合维保组  胡德山

一、随着知识经济和信息化时代的到来,对人才、技术水平、创新的要求更加迫切,根据我校课改的需要,学校后勤职能部门,整体技能水平已经提到日程上。优化组织结构,提高人员素质,改善服务质量和管理服务水平,确立后勤工作的创新意识等方面积极开展工作。学校后勤工作关系到学校的形象和稳定,关系到学校快速、健康、可持续发展、关系到几千人的身体健康和正常工作、学习及生活。因此学校后勤工作质量的高低直接影响学校教学质量、声誉、发展。所以,此次会议的主题符合我校目前发展阶段需要,通过此次研讨会,进一步树立“提高服务质量就是提高教育教学质量”的理念,打造师生满意的后勤工作。创“服务育人,管理育人,环境育人”。让满意的后勤助推,教育教学质量稳步提高。才能适应学校的发展,全面促进素质教育的发展。

二、我们维修保障组肩负着全校直燃机、高低配电、电梯、锅炉、汽车等大型设备运行管理,以及水、木、瓦、电的日常各种维修,和学校各类会议,活动、会场的布置及收拾等工作任务。是技术含量高影响面大的职能班组,随着社会的进步,学校的发展、设备不断更新换代对我们班组人员专业技能要求越来越高,责任越来越重,要想很好完成这些工作,必须刻苦钻研业务知识和提高技能技术水平,才能管好用好,不能停留在现在技能水平。通过我在本校后勤工作28年工作经历,谈一谈今后后勤服务发展需要模式和看法。仅供参考。

1、在新课程背景下的学校内部工作改革不断深入,学校后勤服务的改革也将悄然到来,对服务人员的素质也提高较高的要求,服务的范围远远超出过去,服务质量要求也由过去的一般要求,发展到现在的较高要求,过去只是解决了有的问题,现在要求不光是有,而且是要有一定的创新,后勤服务的质和量发生根本性变化。所以服务体系也相应要有变化。才能与学校的发展相适应。虽然我们不上讲台,但我们的言行举止,服务态度都对学生有直接影响。所做的每一件事都包含着德育功能,要求我们时刻注意换位思考,多站在教育教学的立场上理解思考问题,改变过去单纯的教育教学物质供应和物品维修。

2、总务工作具有头绪多,涉及面广、特殊性、多样性、复杂性,名声不大责任大,地位不高要求高,说的少、做得多,每一项工作有人管、靠人做,出现和发现问题及时彻底解决服务才能做到家,做到位。否则就是一句空话。人员文化程度低,整体队伍参差不齐,要将这支队伍整合好学校各位领导非常关心我们,多次举办素质教育讲座,引导教育我们爱岗敬业,激励我们把工作做得更好,想教育教学之所想,急师生之所急;要有超前服务的态度去感染服务对象,在主动、优质上下功夫,加强业务学习,不断提高业务水平和工作能力,努力使多数人一专多能,少数人二专多能。

3、总务处职能组合并,人员的组合,更好地使各班组的战斗力,凝聚力容易形成提高工作效率,服从工作调配,是总务每个员工的职责。加强各项管理制度和建设,明确各自职责,天天做好必做的事。人人守好必守的规矩。层层尽好必尽的责任,当师生需要哪个部门提供服务或帮助时,切切不能出现“不知道、不清楚、我不管”等推诿语言。应做到及时、高效、热情、周到满意服务,不认真办事、玩忽职守、谋取私利、造成学校和集体受损要追究经济责任,这就要求我们的同志时时刻刻遵纪守法,集思广益,少出差错,做到、事事有人管处处有服务,责任落实良性循环。加强节约型后勤,让有限的经费发挥最大的效益,处处精打细算,做到合理开支、少花钱、多办事、办好事,要求水、电、瓦、木本着节约原则,修旧利废,用好、管好每一滴水,每一度电,建立节约和浪费的奖惩制度。对于后勤工作特点是众所周知,“兵马未动,粮草先行”,学校的工作都是后勤先行而开始,这就使后勤员工要树立创新意识、创新精神、品牌意识和时代意识,这不仅不断提高服务质量,提高工作效率和提高水平。也适应师生和不同的需要,满足学校发展、不断更新设备需求,要在技术技能要下苦功夫,不能满足现状,要“吃在碗里,看在锅里,想在萝里”使后勤整体水平有更大的提高。

三、建议要建设一支思想素质高、工作作风好、应变能力强、专业技术过硬的队伍,我们必须从简单“一抓、二严、三赛、四训”这四部做起。

一抓:抓政治思想教育,做好每周例会、技术交流、班組內部培训、外出培训班学习。明确自己的责任和使命,牢固树立“两个服务”意识主动投身后勤各项服务之中。

二严:严要求、严管理、遵纪守法和学校各项规章制度,凡符合规定的事认真办。不符合规定的坚决不办,要实事求是,廉洁奉公,不弄虚作假。“站在河边不湿鞋”靠近楼台不得月。

三赛:开展“优质服务“竞赛,增进员工的服务育人,管理育人、环境育人意识,努力做好三提高一加强各项工作,切实把后勤工作落实做到位大提高,开展各种技能竞赛,增强从业人员的专业技能,激发奋发向上,比学赶帮。

四训:岗位培训和专业等级培训,继续组织员工外出参观学习考察,学习先进经验、开拓视野、增长见识、取长补短、促进工作、努力建立一支,一专多能,二专多能技术全面、业务精良的后勤队伍。使后勤员工做到“五好“团结互助精神好、劳动纪律出勤好、思想过硬品德好、廉洁奉公作风好,勤奋工作效益好。

谢谢大家

预祝大会圆满成功

拓展后勤队伍软实力的路径

体育场馆组  刘春生

随着5.1劳动节的到来,迎来了我们总务处为了提高后勤 建设及每位员工的工作能力,举行的第五届专题研讨会。前几届研讨会取得的成绩大家有目共睹。不论是老师还是我们员工都以这几年总务处取得的成绩感到自豪。而今年的研讨会主题是“拓展后勤队伍软实力的路径“更是要求我们努力学习新的知识能力,开拓自己学习、工作能力的潜力,从而进一步提高我们总务处的整体实力,更好的、更有力的服务学校,服务每位教职员工和学生。

作为我们场馆组而言,我们既是体育馆的管理人员更是服务人员,我们都意识到管理是为了更好的服务,所有的工作都以服务为中心。体育馆的工作时间长、任务杂、不能保证按时上下班,但是从来没人有怨言。当然领导也很关心我们,给了一定的补偿。我们也应该用一颗感恩的心以更加努力的工作予以回报。随着现在体育健身知识的普及,老师们在辛苦的工作之余,经常来我们馆内锻炼,我们要保持清醒的头脑,对老师来活动时提供合理的时间和场地。做到服务到位,热情周到,让使用者满意。但是必要的严格管理是达到高质量服务的重要保证。比如场馆的安全和设备的维护,我们随时留心检查,又如场馆的整洁,人员的有序活动等我们也特别注意。除此之外在本职工作中不断提高自己的工作能力,掌握简单的器材保养和维护技能。及时学习新的技术和技能。

此外,我们场馆组工作的主要任务是服务学生的各种活动(体育课、各种课外活动、比赛等)现在要求学生每天每人都要有一节体育课,目的很明显,就是让每位学生都有一个健康的身体。我们要做到学生每次上课所需各项器材到位、确保场地使用。这就要求我们必须熟练掌握场馆的各项设施和体育器材的功能作用。我们场馆组在团结协作完成每天必须的任务的同时又分工明确,每个人负责好自己的管辖区域:

操场体育库房由赵德林负责,库房器材的保养细心到位。学生每天使用各类器材较频繁且每节课所使用的器材不同,必须相应的备好所需器材。及每天对室外篮球架、足球门、沙坑等设施的安全检查,能确保各项设施的安全使用;体育馆一层由刘春生负责,首先了解知道乒乓球馆、体操馆、琴房、体育测试室等房间的功能和使用。并且要对各房间内的设施保养使用方法熟练掌握,确保师生能正常使用。另外始终把“安全意识”放在心中。体育馆的各项活动较多,平时上课的学生人流量大,注意疏导学生,如遇到有学生打架、破坏设施等情况及时制止、劝导;场馆二层篮球馆由方海涛负责,做好馆内体育器材的日常管理,维护及保养工作,为每天下午校排球队服务(支、放排球架,训练用球,饮用水等)保证训练顺利进行,及每日的安全巡查工作。地下游泳馆由李海军负责,游泳馆是最注重安全的,水温的控制,水质的检测都十分重要,以及机房的使用与维护都做到了明确掌握,一丝不苟。

以上都是我们组成员必须了解掌握的,但远远不够,随着学校整体水平的上升,知名度的不断提高。要求我们后勤员工必须紧跟学校发展的步伐,更加细心努力的学习各种知识,继续为学校作出更大贡献,为师生提供更细致的服务。我建议:

1、同事之间不争名、不争利,提倡能够多看别人的优点。有了问题互相提醒、坦诚相待、不搞小动作。

2、要了解和掌握一些各种比赛和活动的基本知识、规则,对师生举行的各种比赛活动提供帮助。

3、由于剧烈的运动后容易引起呕吐等现象,还有学生运动后发生碰撞引起的肿胀,应在以后加强这方面的知识结构学校和积累,从而更加有效的帮助学生。

拓展基础培训格局  提高队伍软实力

行政文秘组  李雯

近年来,随着学校的发展,根据学校“2011—2014年学校发展规划”,总务处将继续以“三深化一加强”的管理思路开展总务处各项工作的同时,努力寻求拓展后勤队伍软实力的途径。

总务工作在学校整体工作中起着举足轻重的作用,根据学校未来发展方向,总务应在“三深化一加强”的管理思路上继续前行,同时要突出“理念新、素质高、形式多、服务优”的特色,大力开展各类技能培训,以便总务队伍软实力得到很好的提升。结合学校实际情况,简单阐述以下几点:

一、资源整合,搭建优质服务平台。

学校大型活动日渐增多,基建工作也在逐步开展着,在保证正常教学的条件下,充分调动各组力量(维修组、保洁组、文秘组、膳食组)做好各项后勤保障工作。例如:“展示西城”等这种全区性的活动,就充分发挥了各组的力量,组与组间的配合、人员间的调动,充分发挥了各组的能力,将组员自身的特点与各组有机的结合起来,将服务工作做实、做优!

二、骨干培训,提升骨干人员素质。

针对各组骨干人员的工作技能,大力推行各组骨干人员的专业培训,从文化、素质、技能等多方面进行全方位培训。例如:维修组,应根据维修特点开展针对性的培训。如:维修安全、大型设备(热力站)日常维护、节能等等。

三、立足实际,提升各组综合实力。

为避免出现“帅印交接难”的尴尬局面,各组应切合本组实际,通过采取灵活多样、求实宜学的培训方式,搞好各组全员培训,加强各组技能建设。例如:膳食组,工序交叉,切菜员不仅要菜切的好,还要能炒两三道拿手菜等等。

四、搞好各类专项培训。

2008、2009、2010年分别进行了素质教育培训、技能培训等活动,通过采取不同方式的培训(例如:外请专家、自我培训)对我们这个队伍进行了生动而有意义的讲课,受到了大家的广泛好评。希望这种培训继续进行,力推针对各组情况走进各兄弟学校进行实地培训。例如:文秘组,资料整理、档案管理、日常工作管理等,到名校吸取宝贵经验,取长补短。

五、借用平台,推行网络在线培训

电子库房,网上报修已经在高中部实施,初中部也应借助网络信息化平台,老师们根据自己的需要敲几个键盘,就可以解决所需问题,该平台对提高员工素质有着积极的促进作用。

“软实力”是一个队伍的核心,要形成特有的“软实力”,实现良性发展,就需要我们从自身做起,从本职工作做起,结合本职工作特点,从内到外提升自身的专业技能、文化素质,从而更好的服务于师生,为教育教学提供更有利的保障。

如何提高我校后勤队伍的软实力

营养膳食组  赵跃平

各位领导、老师好

软实力就是提高服务质量和技术能力,为了建设后勤队伍,有利于形成后勤员工积极向上,健康和谐的思想理念,软实力的提高会极大增强后勤队伍的凝聚力和竞争力,同时对后勤管理起到支撑和推动作用。

一、狠抓队伍建设,提高后勤人员思想素质和工作技术能力。

1、要树立热爱工作,热爱同事,团结互助的良好作风。

2、通过例会等多种形式,引导大家增强团结意识、安全意识、服务意识、责任意识、创新意识

3、加强职工的技术培训,提高服务能力,提高服务质量例如我们食堂现阶段厨师多面手太少,好多同事有的只会做菜,不会做主食,有的新来人员什么都不会,这样就造成食堂人员的软实力弱化,所以我们必须彻底改变软实力的不强的弱势,要是每个食堂员工实现多面手,既能做菜,又能做主食,由此我建议加强职工技术培训,提高技能水平。

1)   食堂师傅要互补互助培训制。例如徐福山、李玉明等六七位师傅各有所长,在每周日或其他业余时间讲一些做菜的技能,必要做一下示范。

2) 相互带动一人一制,就是一位厨师带一个新来员工帮助他,教他们学习各种技术技能或者在一人帮助一段时间,在相互调换一下人员,这样就能更全面地学好各门技术。

3) 为了使我们后勤工作全面发展,提高软实力的基础,我提议学校更要关注食堂全面创新,更上一层楼,我们所有的师傅们也要更加提高技术,希望校方给我们请好的师傅培训,或者让我们轮流到外面多学习好的经验和技能,以便提高质量更好地服务。

二、狠抓工作管理,提高工作水平

1、继续推进后勤改革,使校内校外相结合,优化更层面,把各岗人员组合恰当,提高服务水平

2、追求管理,服务精细化,在服务上力争做到细致、周到、发现问题及时解决,将服务工作做到前面,进一步提高师生满意程度。

3、坚决贯彻食品安全第一的工作原则,全力、全方位做到食品安全,要有明确操作的安全标准

4、加强采购、招标、工作管理规范化

5、加强饭菜的成本核算,提高饭菜质量

我建议,各位代表们、老师们要三关心、三努力、

三关心:关心后勤、关心发展、关心未来

三努力:努力满意在后勤、努力奉献在后勤、努力奋斗目标在后勤

各位代表们,老师们,达到后勤管理最管理最高境界——和谐。让每一位员工相和谐,承受能力相和谐,全力打造和谐后勤,后勤工作需要我们继续探索和坚持,需要在坐各位老师不懈努力。在现有的基础上再上一个新台阶,在未来的征途上取得新成绩。

由于我的文化水平有限,讲的问题不够全面,恳请老师们提出宝贵意见。

谢谢